Como medir com que tom a IA fala do seu negócio

Por que o tom importa tanto quanto a citação?

Aparecer na resposta não adianta se a IA aparece dizendo que você é caro, demorado ou mal avaliado.

O cliente lê a resposta inteira. Se a IA cita você mas com uma ressalva, aquela ressalva vai junto para a cabeça de quem perguntou. É como uma indicação com um "mas" no fim: o "mas" fica.

Por isso o tom é um sinal próprio, que merece medição própria. Você pode estar ganhando presença e perdendo cliente ao mesmo tempo, se o tom estiver contra você. Medir os dois separado evita essa cegueira.

Como eu descubro o tom na prática?

Perguntando à IA o que ela acha de você, sem rodeios.

Faça perguntas diretas em cada IA: "o que você sabe sobre [nome do seu negócio]?", "vale a pena contratar [nome do seu negócio]?", "quais os pontos fracos de [nome do seu negócio]?". A última é a mais reveladora, porque força a IA a expor qualquer ressalva que ela carrega sobre você.

Leia a resposta inteira e classifique em positivo, neutro ou negativo. Guarde a frase que te fez decidir. Essa frase é o dado, porque mostra exatamente o que a IA pensa e, muitas vezes, de onde ela tirou aquilo.

Como classifico sem enganar a mim mesmo?

Com uma régua fixa e a frase anotada, não com a impressão do dia.

Use três caixas. Positivo é quando a IA elogia ou recomenda ("é bem avaliado", "costuma ser indicado"). Neutro é quando ela só descreve o que você faz, sem juízo. Negativo é quando aponta um problema ("alguns clientes reclamam de", "não atende tal coisa"). Registre numa planilha a caixa e a frase, por IA e por semana.

A régua fixa é o que torna a medição confiável. Sem ela, no dia bom você lê tudo como positivo e no dia ruim lê tudo como negativo, e o número mente.

A IA falou mal de mim. Como conserto?

Você não edita a IA. Você conserta as fontes que ela lê, e espera ela reindexar.

Rastreie a origem. Se a IA repete uma reclamação, ela provavelmente veio de uma avaliação pública não respondida. Responda a avaliação com educação, resolva o problema real e peça avaliações novas a clientes satisfeitos. Se a IA usa uma informação errada ou velha (horário, serviço que você nem oferece mais), atualize o seu site e o seu perfil no Google.

O tom não muda no dia seguinte. A IA precisa passar de novo pelas fontes e reprocessar. Mas, com as avaliações melhores e a informação corrigida, as próximas medições semanais mostram o tom subindo.

Com que frequência meço o tom?

Semanal, junto da medição de presença, usando as mesmas perguntas.

Anote a data e a distribuição da semana: quantas respostas positivas, neutras e negativas. Depois de um mês, você tem uma curva de reputação na IA, não só uma foto. É essa curva que mostra se responder avaliações e limpar a informação está funcionando.

A Phame acompanha o tom das menções toda semana e liga cada avaliação negativa à sua origem, para você agir na causa. Mas o método é este, e uma planilha com três colunas já coloca o tom no seu radar a partir de hoje.

Perguntas frequentes

Como eu classifico o tom de forma justa?

Use três caixas: positivo, neutro e negativo. Leia a resposta inteira antes de decidir e registre a frase que te fez classificar assim, para a sua impressão do dia não mudar a leitura.

A IA falou algo errado ou injusto de mim. Dá para corrigir?

Dá, de forma indireta: conserte as fontes que ela lê. Responda avaliações, resolva o problema real e atualize as informações. Com o tempo, a IA reindexa e o tom acompanha.

De onde a IA tira a opinião sobre o meu negócio?

Das avaliações, do seu site, de diretórios e matérias. Avaliações boas puxam o tom para cima; reclamações repetidas e sem resposta vazam para o que a IA fala.

Preciso medir o tom em todas as IAs?

Comece pelo ChatGPT e pela Perplexity, mais usados para pesquisar negócio. O tom pode variar entre as IAs porque elas leem fontes diferentes.