Como medimos
Consultamos as IAs e registramos se elas mencionam sua empresa. Aqui você encontra as regras do indicador, a comparação entre datas e os limites dessa medição.
Perguntas do monitoramento
A gente monta uma lista de perguntas que um cliente de verdade faria sobre a sua categoria e a sua região, do tipo “melhor [categoria] em [cidade]”. Depois roda essas perguntas no ChatGPT, no Gemini, na Perplexity, no Claude e no resumo de IA do Google, e anota o que cada um responde.
São consultas feitas pela Phame. Elas representam situações de pesquisa do seu mercado; não medem quantas pessoas fizeram essas buscas. O conjunto pode incluir perguntas com e sem o nome da empresa. O diagnóstico gratuito faz uma leitura inicial no ChatGPT; o acompanhamento em cinco IAs pertence ao plano pago.
O que conta como citação
No indicador “Citações nas IAs”, uma leitura conta quando a classificação identifica a empresa e marca seu nome no texto da resposta. Um link apenas na lista de fontes, sem o nome no corpo da resposta, não deve contar nesse indicador. As fontes podem ser consultadas separadamente nos registros.
Como sabemos que é você, e não um xará
Tem negócio que divide o nome com outros: uma marca igual em outra cidade, uma empresa de outro ramo, às vezes até um nome estrangeiro parecido. Se a gente contasse toda vez que a palavra aparece, o número mentiria.
Então a Phame separa o que no seu nome é genérico do que é só seu. O ramo, a cidade e palavras que qualquer concorrente carrega (“clínica”, “centro”, “studio”) entram pra lista de genéricos. O que sobra ajuda a reconhecer a empresa na resposta. Essa classificação é automática e pode errar, deixando passar uma menção ou atribuindo uma menção incorretamente. Por isso, o texto completo da resposta é a referência para conferir um exemplo.
O que você vê na plataforma
Cada leitura vira um número que você acompanha: em quantas perguntas você aparece, em quais IAs, e como isso muda semana a semana. O percentual divide as leituras classificadas como citações pelas leituras válidas do período. Não é participação de mercado, número de consumidores nem previsão de vendas.
Antes e depois
A primeira medição é o seu ponto de partida. A Phame executa as ações, e a gente mede de novo, com as mesmas perguntas, pra comparar. A comparação precisa considerar as perguntas, as IAs e as datas usadas. Uma mudança nas respostas não demonstra, sozinha, qual ação causou o resultado.
Leituras com falha ficam fora do denominador. Na série semanal, quando uma IA não é consultada, o painel pode manter sua última leitura disponível. O detalhamento de cada case informa o recorte utilizado e as limitações encontradas na conferência.
Sobre casos nomeados
Um caso só aparece com nome quando há autorização para isso. Sem autorização, os resultados entram apenas de forma agregada. O case identifica as datas comparadas e distingue o indicador automático dos exemplos conferidos no texto. No case iCenter, você pode abrir quatro pares de respostas e ler a nota sobre divergências encontradas na classificação.
Quer entender por que pode confiar nesse processo? Veja se a Phame é confiável e a página sobre a Phame.