Perfil da Empresa no Google: como cadastrar e aparecer

O que é o Perfil da Empresa no Google?

É a ficha gratuita do seu negócio que aparece no Google Maps e na Pesquisa quando alguém procura por você ou pelo que você faz.

Nela ficam nome, categoria, endereço, telefone, horário, fotos, serviços, descrição e avaliações. Quem pesquisa "escritório de arquitetura perto de mim" vê essa ficha antes de ver o seu site. Quem pergunta a mesma coisa pro Gemini recebe uma resposta montada com os mesmos dados.

Você controla o que está nela. É o único lugar da internet em que o Google pede pra você mesmo dizer o que a sua empresa é.

Google Meu Negócio ainda existe ou mudou de nome?

Mudou de nome. O produto que você conhecia como Google Meu Negócio se chama hoje Perfil da Empresa no Google. A central de ajuda do Google usa só o nome novo.

O que mudou na prática: o painel separado deixou de ser o caminho principal. Você edita o perfil direto na Pesquisa (busque o nome da sua empresa logado na conta dona) ou no app do Google Maps. O aplicativo antigo do Google Meu Negócio foi aposentado.

Se você tem um cadastro antigo, ele continua valendo. Não crie outro. Entre na conta que criou o perfil e siga daqui.

Como colocar minha empresa no Google passo a passo?

São 14 passos. Reserve uma hora pra fazer tudo de uma vez, com CNPJ, endereço, telefone e algumas fotos à mão. Não temos prints aqui, então descrevemos cada tela.

1. Confira se o seu negócio já está no Maps

Abra o Google Maps e pesquise o nome da empresa mais a cidade. Se aparecer uma ficha com o seu endereço, o Google já criou o perfil sozinho (isso acontece com frequência, a partir de dados públicos). Na ficha, procure o link "Reivindicar esta empresa" ou "Você é proprietário desta empresa?".

Se apareceu, você vai reivindicar, não criar. Isso evita perfil duplicado, que é uma das causas de suspensão. Se não apareceu nada, vá pro passo 2.

2. Entre com a conta Google da empresa

Use um e-mail da empresa, não o pessoal do sócio nem o da agência. Esse e-mail vira o dono do perfil. Se um dia a pessoa sair ou o contrato com a agência acabar, o perfil continua com você.

3. Abra business.google.com/add

Na tela inicial, clique em "Inclua sua empresa no Google". O Google pede o nome e a categoria logo de cara. Se você está reivindicando um perfil que já existe, o caminho é o Maps: abra a ficha, toque em "Reivindicar esta empresa" e depois em "Gerenciar agora".

4. Digite o nome exato da empresa

O nome tem que ser o mesmo da fachada, do site e da papelaria. A diretriz do Google é direta: nada de slogan, horário, código de loja ou palavra extra. "Clínica Vida" e não "Clínica Vida Dentista em Moema Aberta Sábado".

Dá vontade de colocar a cidade e o serviço no nome, porque parece ajudar na busca. Não faça. O Google pode pedir nova verificação ou suspender o perfil, e aí você fica fora do mapa e da IA ao mesmo tempo. Cidade e serviço vão pra categoria, descrição e serviços, onde a IA lê do mesmo jeito.

5. Escolha a categoria principal

Comece a digitar o que a empresa faz e escolha na lista que o Google oferece. Não dá pra inventar categoria. Pegue a mais específica que descreve o negócio: "Escritório de advocacia trabalhista" em vez de "Advogado", "Clínica de estética" em vez de "Salão de beleza".

Esse campo decide em qual pergunta você aparece. Tem uma seção só sobre ele mais abaixo.

6. Diga se recebe cliente no endereço

O Google pergunta se a empresa tem um local que o cliente pode visitar. Clínica, escritório e loja respondem sim e informam o endereço completo. Quem atende na casa do cliente, como empresa de energia solar ou serviço de manutenção, responde não e cadastra a área de atendimento.

Na área de atendimento você lista cidades ou CEPs, até 20 áreas. O endereço fica escondido, mas o perfil continua aparecendo pra quem pesquisa naquela região.

7. Ajuste o pino no mapa

O Google mostra um mapa com um marcador na posição que ele entendeu do endereço. Arraste o pino até a entrada do seu prédio ou loja. Pino na rua errada é motivo de o cliente não achar e de a distância ser calculada errado.

8. Cadastre telefone e site

Coloque o telefone principal que alguém atende. O perfil aceita mais dois números além dele. Se tiver site, coloque a URL exata, com https. Esse link é o caminho que a IA usa pra cruzar o perfil com o seu site.

9. Faça a verificação

Aqui o Google confirma que você é quem diz ser. Os métodos são telefone ou SMS, e-mail, videochamada e cartão-postal pelo correio. O Google decide quais aparecem pra você; nem sempre todos estão disponíveis.

Na videochamada, você mostra a fachada, o interior, uma placa ou documento com o nome da empresa e prova de que gerencia o lugar. Na carta, o código chega em até 14 dias. O Google diz que a análise leva até 5 dias úteis e que o código expira em 30 dias. Sem verificação, o perfil não aparece no Maps nem na Pesquisa.

10. Preencha o horário de funcionamento

Marque os dias e horários em que alguém atende. Cadastre também horários especiais de feriado. Horário errado gera avaliação ruim (cliente que chega e encontra fechado) e confunde a IA, que responde "aberto agora" com base nesse campo.

11. Escreva a descrição

Você tem até 750 caracteres. Use pra dizer o que a empresa faz, pra quem e onde, com as palavras que o cliente usa. O Google não deixa colocar preço, promoção nem link.

Exemplo de estrutura: primeira frase com o que você é e a cidade. Segunda com os serviços principais. Terceira com o que diferencia (tempo de mercado, especialidade, atendimento). Essa descrição é um dos textos que o Gemini lê quando resume o seu negócio.

12. Cadastre os serviços

No editor de serviços, adicione cada serviço com o nome que o cliente digita, não o nome técnico interno. "Implante dentário" e não "Reabilitação oral com implante osseointegrado". "Projeto de energia solar residencial" e não "Sistema fotovoltaico on-grid".

Cada serviço pode ter descrição própria. Preencha. É mais texto que a IA usa pra decidir se você responde à pergunta.

13. Suba fotos reais

Fachada, recepção, sala de atendimento, equipe e trabalho feito. Fotos de banco de imagem não ajudam. O Google mostra as fotos na ficha e usa a presença delas como sinal de perfil ativo.

Uma foto da fachada com o nome legível também ajuda na verificação por vídeo, se ela for pedida depois.

14. Gere o link de avaliação e responda a primeira

No perfil, entre em "Ler avaliações" e depois em "Receba mais avaliações". Copie o link e mande pro próximo cliente atendido. Quando a primeira avaliação chegar, responda. Cada resposta é texto público que a IA lê quando resume a sua reputação.

Pronto. Agora vem a parte que decide se tudo isso serve pra alguma coisa.

Por que a categoria é o campo que decide?

Porque é por ela que a IA liga o seu negócio à pergunta do cliente.

Quando alguém pergunta "melhor clínica de estética em Santo André", o Google e a IA procuram quem está classificado como clínica de estética naquela região. Se a sua categoria principal é "Salão de beleza", você some dessa pergunta e aparece na errada. O perfil pode estar impecável nos outros 13 campos e mesmo assim não entrar na resposta.

O Google pede pra você pensar assim: a categoria principal completa a frase "essa empresa É". As adicionais completam "essa empresa TEM". Uma mercearia com padaria dentro é "Mercearia" na principal e "Padaria" na adicional. O próprio exemplo do Google é trocar "Salão" por "Salão de manicure".

Dois cuidados. Use o menor número possível de categorias; não cadastre uma pra cada serviço. E saiba que mudar a categoria depois pode disparar uma nova verificação, então acerte de primeira.

Nas auditorias que a Phame roda, esse é o erro silencioso mais comum: o perfil parece completo, o dono jura que está tudo certo, e a categoria descreve outra coisa.

Quais campos do perfil a IA lê?

Sete campos fazem o trabalho pesado. A ordem abaixo é a ordem de peso que vemos nas respostas.

Categoria. Define em qual pergunta você entra. Com ela errada, o resto nem é lido.
Nome. É o que a IA escreve na resposta. Tem que ser o mesmo do site e dos diretórios, senão ela não consegue confirmar que é a mesma empresa.
Nota e número de avaliações. É o critério de ordenação mais visível nas listas que o ChatGPT e o Modo IA montam. Nota 4,8 com 12 avaliações costuma perder pra 4,6 com 180.
Horário. Alimenta o "aberto agora" e o "atende sábado". Qualquer pergunta com horário no meio passa por esse campo.
Descrição. É o texto que o Gemini resume quando descreve o que você faz.
Serviços. É a lista que responde a "quem faz X em Y". Serviço não cadastrado é serviço que a IA não sabe que você presta.
Fotos. Sinal de que o negócio existe e está ativo. Perfil sem foto parece abandonado, e a IA trata como tal.

Endereço e telefone entram como base: sem eles a IA não coloca você em lugar nenhum. E as respostas que você dá às avaliações viram texto extra sobre o seu atendimento.

Não é só impressão nossa. O estudo GEO, de Princeton (KDD 2024), mediu que conteúdo com dados e estrutura aparece até 41% mais nas respostas de motores de IA. Campo preenchido no perfil é exatamente isso: dado estruturado, no formato que a IA lê sem esforço.

Como cada IA usa o seu perfil?

Cada uma chega ao perfil por um caminho. Saber o caminho explica por que você aparece numa e some da outra.

No ChatGPT, a resposta vem de uma pesquisa na web feita na hora, organizada com a lógica dele. Nas auditorias da Phame, quando a pergunta é "melhor [seu setor] em [sua cidade]", a lista que ele monta costuma trazer nome, nota e quantidade de avaliações de cada empresa, ordenada pela nota. Esses são os campos do perfil no Google. Empresa sem nota ou com categoria errada não entra na tabela.

O Gemini é do próprio Google e lê o Maps direto. A central de ajuda do Gemini diz que ele encontra empresas no Maps e mostra "endereço, descrição, site, avaliações e horário de funcionamento". Ou seja, o que você escreveu na descrição e nos serviços aparece quase literal na resposta.

O Modo IA é a busca do Google com resposta gerada. O Google descreve que ele usa, além do conteúdo da web, fontes em tempo real como o Knowledge Graph e informações do mundo real. Seu perfil é parte dessa base. Categoria, nota, horário e descrição entram no resumo que ele monta.

O Perplexity rastreia a web ao vivo e cita as fontes com link. Ele chega ao perfil pelo Maps, mas dá peso também ao seu site e a diretórios. Aqui, nome, endereço e telefone iguais em todo lugar pesam mais que nas outras, porque ele cruza várias páginas antes de citar.

O ponto comum: todas leem os mesmos campos. Um perfil completo serve as quatro de uma vez.

O que a IA faz com cada campo do perfil?

Campo do perfil	O que a IA faz com ele
Categoria principal	Decide se você é candidato à pergunta ("melhor X em Y")
Nome	Escreve na resposta e cruza com site e diretórios pra confirmar identidade
Nota e nº de avaliações	Ordena a lista e escolhe quem entra no top 3 ou top 5
Horário	Responde "aberto agora", "atende domingo", "até que horas"
Descrição	Resume o que você faz, pra quem e onde (Gemini usa quase literal)
Serviços	Responde "quem faz X" e "quanto custa X" quando há descrição
Fotos	Sinal de negócio ativo; sem foto, perde pra quem tem
Endereço ou área de atendimento	Calcula distância e decide se você entra na região da pergunta
Respostas às avaliações	Texto sobre o seu atendimento, lido junto com as avaliações

Campo vazio a IA não inventa. Ela pula você e cita quem preencheu.

Quais erros mais comuns derrubam o perfil?

Os seis que mais vemos nas auditorias, do mais grave pro menos grave. Quase todo perfil que chega na Phame tem pelo menos dois.

Perfil duplicado. O Google criou um sozinho, o dono não viu e criou outro. Os dois competem, um acaba suspenso, e às vezes é o que tinha as avaliações. Sempre pesquise no Maps antes de criar.

Categoria genérica. "Advogado" quando o escritório é trabalhista. "Clínica" quando é odontológica. Você some da pergunta específica, que é a que traz cliente.

Nome com palavra-chave. "Dentista Moema Dra. Fulana". Viola a diretriz, arrisca suspensão e não ajuda na IA, que lê categoria e descrição de qualquer jeito.

Telefone ou endereço diferente do site. A IA cruza o perfil com o site e com diretórios. Se o telefone não bate, ela desconfia e prefere o concorrente cujos dados são iguais em todo lugar.

Perfil verificado e abandonado. Sem foto nova, sem avaliação respondida, horário desatualizado. O Google e a IA leem isso como negócio parado.

Avaliação sem resposta. Principalmente as negativas. A avaliação fica lá, sozinha, como a única versão da história. Sua resposta é a outra versão, e a IA lê as duas.

Se o perfil foi suspenso, não crie outro. O Google tem um caminho de contestação em que você envia documentos da empresa (registro, alvará, conta de luz ou telefone). O formulário de evidências precisa ser enviado em até 60 minutos depois de aberto, então separe os arquivos antes.

O que conferir no perfil toda semana?

Sete itens, dez minutos. Segunda-feira de manhã funciona bem, antes de a semana engolir.

Responder toda avaliação nova, boa ou ruim, em até 48 horas.
Conferir se o horário está certo, principalmente se tem feriado na semana.
Subir pelo menos uma foto nova (trabalho feito, equipe, espaço).
Olhar a aba de perguntas e respostas do perfil e responder o que apareceu.
Abrir a ficha no Maps e ver se alguma sugestão de edição de terceiro foi aplicada (o Google aceita edição pública; às vezes muda horário ou categoria sem você saber).
Mandar o link de avaliação pra quem foi atendido na semana.
Pesquisar "[seu setor] em [sua cidade]" no Maps e anotar em que posição você está.

O item 5 é o que mais gente pula. Perfil que teve a categoria alterada por edição pública some da IA sem ninguém perceber.

Como testar em 2 minutos se você já aparece na IA?

Abra o ChatGPT e pergunte: "melhor [seu setor] em [sua cidade]". Troque pelo seu setor e pela sua cidade, como um cliente faria. Depois faça a mesma pergunta no Gemini e no Modo IA do Google.

Três resultados possíveis. Seu nome aparece: anote quais campos a IA usou pra te descrever e veja se batem com o perfil. Seu nome não aparece, mas o concorrente aparece: abra o perfil dele e compare categoria, nota e serviços com o seu. Ninguém aparece, a IA responde genérico: a região ainda está aberta, e quem completar o perfil primeiro leva.

Esse teste na mão funciona pra uma pergunta. O problema é que o cliente pergunta de 20 jeitos diferentes, e a resposta muda por dia e por IA. O diagnóstico da Phame faz essas perguntas nas quatro IAs de uma vez e mostra em quais você aparece, em quais some e quem está no seu lugar.

Perguntas frequentes

Criar o Perfil da Empresa no Google é de graça?

É. O cadastro, a verificação e a gestão do perfil não custam nada. O Google diz na própria central de ajuda que não há como pedir nem pagar por uma posição melhor nos resultados locais. Anúncio é outro produto, separado do perfil.

Posso colocar a cidade ou o serviço no nome do perfil?

Não. A diretriz do Google pede o nome real da empresa, o mesmo da fachada e do site, sem slogan, horário ou palavra extra. Nome com termo de busca pode levar a pedido de nova verificação ou suspensão. Cidade e serviço entram na categoria, na descrição e na lista de serviços.

Quanto tempo leva pra empresa aparecer no Maps depois de verificar?

O Google avisa que empresas novas podem levar até um mês pra aparecer nos resultados e que mudanças no perfil levam até três dias pra refletir. Se passou disso e nada, confira se a verificação foi concluída e se não há aviso de suspensão na conta.

Atendo na casa do cliente. Preciso mostrar meu endereço?

Não. O perfil tem a opção de empresa de serviço local, pra quem faz visita ou entrega e não recebe cliente no endereço. Você esconde o endereço e define até 20 áreas de atendimento, por cidade ou CEP. A IA usa essa área pra decidir se você entra na resposta.

Posso ter mais de uma categoria?

Pode. Uma categoria principal, que diz o que a empresa é, e categorias adicionais pro que ela tem. O Google pede o menor número possível e avisa que mudar categoria pode exigir nova verificação. A principal é a que mais pesa.

Perfil completo garante que eu apareço no ChatGPT?

Não garante. Perfil completo é o que dá matéria-prima pra IA te citar, mas a resposta muda por cidade, por pergunta e por dia. O jeito de saber é medir: perguntar pra cada IA e conferir se o seu nome aparece. É isso que o diagnóstico da Phame faz.

Preciso de site pra criar o perfil?

Não precisa. O perfil funciona sozinho. Mas site mais perfil rende mais, porque o site responde perguntas que o perfil não cobre, e a IA cruza os dois pra confiar em você. Se tiver site, coloque o link no perfil e deixe nome, endereço e telefone iguais nos dois.

Quem deve ser o dono do perfil, eu ou a agência?

Você. A conta principal do perfil fica no e-mail da empresa, e a agência recebe acesso de gerente. Se a agência é dona e o contrato acaba, você perde o perfil, as avaliações e o histórico junto.

Perfil da Empresa no Google: passo a passo pra aparecer no Maps e na IA