Como conseguir avaliações para seu consultório médico

Quem pode receber o convite para avaliar o consultório?

Defina uma regra baseada em consulta concluída e preferência de contato. Faça o mesmo convite a todos os pacientes elegíveis, sem filtrar por elogio, reclamação ou impressão da equipe.

O Google permite solicitar relatos de experiências reais. A mesma política veda pedir avaliações positivas de forma seletiva. Por isso, uma pesquisa de satisfação não deve funcionar como porteira para o link público.

Em especialidades com situações delicadas, avalie se aquele momento é adequado para qualquer mensagem não assistencial. O convite é opcional para o paciente. O cuidado e o acompanhamento clínico têm prioridade.

Como pedir uma avaliação sem orientar a resposta?

No Perfil da Empresa no Google, acesse Ler avaliações e Receba mais avaliações para copiar o link. O passo a passo oficial também permite baixar um QR code pelo computador. Teste o destino antes de enviar.

Você pode usar: “Olá, [nome]. Obrigado por sua visita ao [consultório]. Se quiser contar como foi sua experiência com nosso atendimento, este é o link para uma avaliação sincera no Google: [link].”

Não peça nota, palavras específicas, diagnóstico ou resultado. Se o canal for WhatsApp, confirme a aceitação para receber mensagens e respeite a recusa, conforme a política do WhatsApp Business.

Quais práticas prejudicam a confiança nas avaliações?

Desconto, brinde e sorteio em troca de publicação são proibidos pelo Google. Também são inadequados o pedido de “cinco estrelas”, a avaliação escrita com ajuda da equipe e a pressão para publicar na recepção.

Não use metas de quantidade de avaliações por funcionário. A política de manipulação do Google veda solicitar à equipe determinado número de avaliações e pedir conteúdo específico.

Uma rotina mais útil é medir se o convite foi entregue às pessoas elegíveis. Isso permite corrigir falhas de execução sem criar pressão sobre paciente ou recepção.

Como responder preservando o sigilo médico?

Uma resposta pública deve tratar apenas da experiência relatada, em termos gerais. Mesmo que a pessoa descreva uma consulta, não confirme o vínculo assistencial nem acrescente informações clínicas.

A ANPD classifica dados referentes à saúde como sensíveis. Se houver crítica, convide para uma conversa privada: “Agradecemos o comentário. Nossa equipe está disponível pelo [canal] para ouvir você e verificar a situação.”

Se quiser republicar uma avaliação em anúncios ou redes sociais, analise o uso separadamente. A Resolução CFM 2.336/2023 trata o compartilhamento de publicações de terceiros em canais próprios como publicação do médico para fins da norma.

O que acompanhar além da nota média?

Registre consultas concluídas elegíveis, convites enviados e novas avaliações publicadas por período. Leia os temas recorrentes: facilidade de agendamento, espera, clareza das orientações e acolhimento da equipe.

Não transforme comentários públicos em prontuário ou prova de resultado clínico. Encaminhe questões assistenciais ao canal adequado e acompanhe internamente a resolução.

Se o problema for poucos convites, ajuste o processo da recepção. Se os convites saem, teste o link e a redação. Para ligar reputação à descoberta da clínica, confira também como identificar de onde vêm os contatos.

Perguntas frequentes

Posso pedir avaliação para pacientes da primeira consulta?

Você pode convidar quem teve uma experiência real, seguindo uma regra uniforme e respeitando a preferência de contato. Não condicione o pedido à satisfação percebida.

Posso pedir que mencionem a especialidade ou o resultado?

Evite orientar o conteúdo da avaliação. O relato deve ser livre, e informações sobre saúde merecem cuidado especial.

Devo responder a toda avaliação?

Defina uma rotina de acompanhamento e responda de forma sóbria. Nunca confirme publicamente que a pessoa é paciente ou discuta o caso clínico.

É permitido oferecer uma consulta com desconto pela avaliação?

Não. A política do Google proíbe qualquer benefício em troca de avaliação, independentemente da nota.

Avaliação no Google equivale a depoimento para anúncio?

Não trate os dois usos como equivalentes. Reaproveitar um relato em peça publicitária envolve regras de publicidade médica e privacidade que devem ser verificadas antes da publicação.